1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—, se informa al usuario de que los datos personales que facilite a través del sitio web serán tratados por:
Responsable: Jose Valero Ibars
NIF: 46944476G
Nombre comercial: Luz de Lua
Dirección: Calle Salvador Espriu, 11, 08291 Ripollet (Barcelona), España
Correo electrónico: hola@luzdelua.es
Sitio web: luzdelua.es
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recabados a través del sitio web podrán ser tratados con las siguientes finalidades:
2.1. Formulario de contacto
- Atender las consultas, solicitudes de información o comunicaciones realizadas por el usuario.
- Responder a las preguntas relacionadas con los servicios ofrecidos.
- Gestionar la relación precontractual o profesional derivada de la solicitud.
2.2. Solicitud de estudio del caso
- Recabar información sobre el usuario, su perro, la convivencia, las dificultades observadas y las necesidades planteadas.
- Analizar la situación descrita por el usuario y valorar cómo puede ser atendida.
- Contactar con el usuario para solicitar información adicional.
- Explicar el enfoque de trabajo y, cuando proceda, proponer un servicio, acompañamiento o presupuesto personalizado.
- Realizar el seguimiento de la solicitud.
El envío de una solicitud no implica necesariamente la contratación de un servicio ni garantiza que el caso pueda ser atendido.
2.3. Prestación de servicios
Cuando el usuario contrate alguno de los servicios ofrecidos, sus datos podrán tratarse para:
- Gestionar la relación profesional o contractual.
- Organizar sesiones, reuniones o comunicaciones.
- Prestar el servicio contratado.
- Gestionar cobros, facturación y obligaciones administrativas.
- Atender incidencias, consultas o solicitudes relacionadas con el servicio.
2.4. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya otorgado expresamente su consentimiento, sus datos podrán utilizarse para enviarle:
- Información sobre servicios.
- Novedades de Luz de Lua.
- Contenidos relacionados con el bienestar, la convivencia y la comprensión de los perros.
- Actividades, recursos o comunicaciones que puedan resultar de su interés.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
2.5. Seguridad y funcionamiento del sitio web
Los datos técnicos generados durante la navegación podrán ser tratados para:
- Garantizar la seguridad del sitio web.
- Prevenir usos fraudulentos, abusivos o ilícitos.
- Detectar errores o incidencias técnicas.
- Mantener el correcto funcionamiento de los formularios y servicios digitales.
No se adoptarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o que le afecten significativamente de forma similar.
3. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de los datos son:
- Consentimiento del interesado: para atender formularios, solicitudes voluntarias y comunicaciones comerciales.
- Aplicación de medidas precontractuales: cuando el usuario solicite información, el estudio de su caso, una propuesta o un presupuesto.
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para prestar un servicio contratado.
- Cumplimiento de obligaciones legales: especialmente en materia fiscal, contable, administrativa o de atención de requerimientos oficiales.
- Interés legítimo del responsable: para proteger el sitio web, prevenir usos indebidos y garantizar la seguridad de sus sistemas.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.
4. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán:
- Durante el tiempo necesario para atender la consulta o solicitud.
- Mientras se estudie el caso planteado y se mantenga una comunicación con el usuario.
- Mientras exista una relación profesional, contractual o precontractual.
- Durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales aplicables.
- En el caso de comunicaciones comerciales, hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
Una vez finalizada la finalidad para la que fueron recabados, los datos podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales. Posteriormente, serán eliminados.
5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos personales no se venderán ni se cederán a terceros con fines comerciales.
Podrán tener acceso a ellos:
- Proveedores de alojamiento web.
- Proveedores de correo electrónico.
- Servicios de formularios en línea.
- Proveedores de mantenimiento y soporte técnico.
- Servicios de gestión de citas, comunicaciones o facturación, cuando sean utilizados.
- Profesionales que presten servicios administrativos, contables o jurídicos.
Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento y deberán utilizar los datos únicamente siguiendo las instrucciones del responsable y bajo las garantías exigidas por la normativa.
También podrán comunicarse datos a administraciones públicas, autoridades, juzgados o tribunales cuando exista una obligación legal.
Cuando alguno de los proveedores se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, las transferencias internacionales de datos se realizarán mediante una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.
6. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
- Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y, cuando resulte posible, transmitirlos a otro responsable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: cuando estas produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Medio de contacto.
- Derecho que desea ejercer.
- Información necesaria para localizar los datos afectados.
No será necesario aportar una copia del documento de identidad con carácter general. Solo podrá solicitarse información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa. La AEPD reconoce los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD
El responsable aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y garantizar, en la medida de lo posible:
- Su confidencialidad.
- Su integridad.
- Su disponibilidad.
- La prevención de accesos no autorizados.
- La recuperación de la información ante posibles incidencias.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema conectado a Internet puede considerarse completamente infalible.
8. VERACIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS
El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de comunicar cualquier modificación y de los perjuicios que puedan derivarse de la aportación de información falsa, incorrecta o perteneciente a terceras personas sin autorización.
Cuando el usuario proporcione información sobre otra persona, deberá contar con legitimación suficiente para hacerlo.
9. MENORES DE EDAD
El sitio web y los servicios de Luz de Lua no están dirigidos específicamente a menores de edad.
Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los menores de 14 años necesitarán el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.
Las solicitudes relacionadas con la contratación de servicios deberán ser realizadas por una persona mayor de edad con capacidad legal suficiente.
10. ENLACES, FORMULARIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, formularios o servicios gestionados por terceros.
Cuando el usuario acceda a estos servicios, el tratamiento de sus datos también podrá estar sujeto a las políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
El responsable procurará utilizar únicamente proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y protección de datos.
11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a:
- Cambios legislativos o jurisprudenciales.
- Criterios de las autoridades de protección de datos.
- Cambios en los servicios ofrecidos.
- Incorporación de nuevas herramientas o proveedores tecnológicos.
- Modificaciones en el funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
12. INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO
Antes de enviar un formulario, el usuario deberá haber podido consultar esta Política de Privacidad.
Cuando el tratamiento necesite el consentimiento del usuario, este se solicitará mediante una acción afirmativa clara, como la marcación de una casilla no seleccionada previamente.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales será opcional, independiente de la solicitud principal y podrá retirarse en cualquier momento.